İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İADE, CAYMA HAKKI VE KARGO POLİTİKASI

1. Ürün Niteliği ve Hukuki Dayanak

Satışını gerçekleştirdiğimiz yüksek proteinli ekmeklerimiz, kısa raf ömrüne sahip, çabuk bozulabilen ve son tüketim tarihi bulunan gıda ürünleridir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca: “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.” Bu kapsamda yüksek proteinli ekmeklerimiz için genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır.

2. İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren, ürünün son tüketim tarihi (TETT) dikkate alınmak kaydıyla, iade talebi en geç 3 (üç) gün içerisinde oluşturulmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• 3 günü aşan başvurular
• Son tüketim tarihi geçmiş ürünler
• Son tüketim tarihine çok kısa süre kalmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler

3. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürün ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Ambalaj yırtılmamış, ezilmemiş, hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Tost ekmeklerimizde ambalaj klipsi açılmamış olmalıdır.

Hijyen ve gıda güvenliği gereği ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.

4. İade Talebi Oluşturma Süreci

İade işlemleri yalnızca web sitemizde yer alan “İade Talebi Oluştur” butonu üzerinden yapılmalıdır.

Başvuru sırasında:

• Sipariş numarası belirtilmelidir.
• İade nedeni açıkça yazılmalıdır.
• Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar sisteme yüklenmelidir.
• Hasarlı teslimatlarda dış kargo ambalajı da fotoğraflanmalıdır.

Eksik bilgi ve görsel içeren başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

Şirketimiz gerekli incelemeyi yaptıktan sonra başvuru sonucu tarafınıza bildirilecektir.

5. Kargo Çıkış Günleri

Kargo gönderimleri aşağıdaki günlerde yapılmaktadır:

• Pazartesi
• Salı
• Çarşamba
• Perşembe
• Cuma

Cumartesi ve Pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Bu günlerde verilen siparişler Pazartesi günü kargoya teslim edilir.

Resmi tatiller ve olağanüstü durumlarda gönderim sürelerinde değişiklik olabilir.

6. Saklama Koşulları ve Sorumluluk

Yüksek proteinli ekmeklerimizin tazeliğini koruyabilmesi için:

• Serin ve kuru ortamda muhafaza edilmesi,
• Uzun süreli saklama için dondurucuda saklanması,
• Son tüketim tarihi dikkate alınarak tüketilmesi önerilir.

Teslim sonrası uygun saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle oluşabilecek kalite kayıplarından firmamız sorumlu değildir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı ‘ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri ALICI ’ya ait olacak şekilde SATICI ’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle Fatura da iade edilmelidir.

SİPARİŞ KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE CAYMA HAKKI

Tüketici, sipariş verdiği yüksek proteinli ekmeklere ilişkin olarak, ürün kargoya teslim edilmeden önce cayma hakkını kullanabilir.

Bu durumda:

• Cayma talebi yazılı olarak veya web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
• Sipariş henüz kargoya verilmemiş ise, talep doğrultusunda sipariş iptal edilir.
• Ödeme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Kargoya Teslim Edildikten Sonra

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra, ürün çabuk bozulabilen ve son tüketim tarihi bulunan gıda ürünü niteliğinde olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak:

• Ürünün ayıplı olması,
• Hasarlı teslim edilmesi,
• Yanlış ürün gönderilmesi

Durumlarında iade ve değişim süreci uygulanır.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.